定制家居行业的CRM产品，目前各家使用的程度不同，主要围绕着OMS（订单管理系统）定制扩展，而且每家企业会客制化开发集成业务，对于CRM厂商是一个不小的挑战，固然也难以形成产品化。那对于定制家居企业来说，你需要一个什么样的CRM系统？



对于企业方来说，会说帮我解决以下问题：

1、适应企业灵活多变的组织架构调整（如图一）

2、满足经销商管理的需要，提升经销商管理水平3、搭建一个与经销商沟通协作的平台

4、能够处理我所有订单类型，包括定制、商城、售后、服务单、工程单、手工单等（这大概是最低的要求了，也是最特殊的需求，集成各3D设计软件、电商平台、Excel……）

5、解决用户留存的问题，建立企业会员管理机制

6、提高订单处理、业务流转效率，包括银企直联、数据自动解析

7、能够与企业PLM、ERP、MES、OA、银企直联、TMS等做对接






图一 CRM就要考虑的组织架构，图片源自SPRO DZT团队

对于经销商来说，他会觉得微信、纷享销客、钉钉以及公司的订单系统都挺好，但是如果能够将他们整合成一个系统就完美了，能够提升导购与设计师、销售与客户的衔接，管理员工考勤和客户报表，又能够下单给工厂，还能够将门店的活动政策发送给消费者……

作为企业信息化调研的一员，你整理了一下，经销商有如下几点需求：

1、有一个客户管理平台，能够跟进消费者的生命周期管控

2、有一个平台，能够将公司的活动政策、通知高效地上传下达

3、有一个下单平台，能够便捷的下单，与管理订单的周期

4、有一个门店管理系统，管理门店的考勤、下单量、回款

5、有一个完整的报表能够展现出整个门店管理

6、能够整合微信朋友圈、钉钉考勤内部沟通、纷享销客的管理系统

你将以上调研内容欣喜地写成需求文档，在思考着到底是自开发还是引入成熟的CRM产品+客制化？其实还远远没到这一步，下面我们来一起理解一下相关的需求。



整体需求总结

公司需要一个系统，主要搭建起一个企业-经销商-门店-客户的业务管理平台，通过该平台能够达到端对端的全流程、全方位管理，该系统需要满足多平台、多终端支持，包括消费者的微信端应用。同时，平台能够将所有业务流程数字化，因为数字化的系统才能满足所有管理、分析的需要。
联系我时，请说是在大家居网看到的，谢谢！