核心提示：买了新房装修后，再来上一套满意的全屋定制家具。对于消费者来说那无疑是锦上添花。可是，满心欢喜选择的定制家具，在安装时却问题频出，可就使得消费者的满意度大打折扣。市民李先生就碰到了这样的烦心事。

1月9日，消费者李先生向本报反映，2022年10月中旬自己在北三环大明宫建材家居市场（以下简称大明宫市场），定制了一套家具（卧室、厨房）总造价16300元。商定后，李先生向商家支付了定金，并与12月份支付了90%的款项14300元。由于李先生着急入住，当时未签订任何的家具定制合同，但是商家承诺25个工作日就可以安装完成，不会影响李先生元旦前入住新房。

1月10日，消费者导报来到李先生位于未央区的新房子，根据李先生指出的问题，消费者导报能够明显的看出柜子与门框之间存在很大的重叠，并且柜子与墙之间的缝隙确实很大。


李先生告诉消费者导报，2022年12月份交完款后，因为疫情原因，安装一直拖到2022年12月份，这个他也能理解，这是谁都没办法抗拒的因素。12月19日商家安排工人进场安装施工，但在安装过程中他就发现了问题，两个卧室的柜子上沿与卧室门框重叠，柜子与墙面之间的缝隙太大，影响整体美观。随后，他让工人师傅停止了施工安装，赶紧与商家进行了联系。商家说因为工人都在家休息，让等一个星期后在协商处理这件事情，自己就等了一个星期。但是一直等到12月26日商家也一直没有过来解决问题。于是李先生的爱人就来到大明宫市场找商家商量解决办法，由于商家没有开门营业，李先生的爱人与商家电话联系要求退款退货，但是商家告诉她们，退货不行便挂断了电话。随后，李先生的爱人向大明宫市场管理办公室进行了投诉，同时向12315也进行了投诉。随后，商家派了设计师来到我家里，说这个设计没有任何问题。


无奈2023年1月9日李先生向西安市未央区市场监督管理局进行了投诉，未央区市场监督管理局对双方进行了调解，但是由于双方不能达成同意意见，最终也未能调解成功。

根据李先生提供的商家设计师电话，消费者导报联系进行了了解。设计师孙老师告诉消费者导报，该客户的设计确实是他做的，但是从初稿设计到最后定稿他都是与客户商议过的，并且在设计图稿上都有客户的确认签字。设计师还告诉消费者导报，当初关于卧室柜子的高度他是提出过建议的，但是客户没有采纳，如果当时采纳现在肯定不会出现这样的问题，但是作为设计师也能够体会到客户的心情，他可以免收设计费，给客户重新提出修改方案来解决这个问题，但是客户不同意自己也没有办法，随后设计师给消费者导报发来了当初的设计图稿，上面确实存在客户的确认签字。

对于设计师的说法李先生却不认同，李先生说当初设计师确实提出过建议，但也只是柜子与墙面的建议，根本没有说柜子与门框处的问题。自己也不懂图纸这些，就是相信设计师的专业。


1月10日，消费者导报与李先生一同来到，北大明宫市场板材A区5排19-21号的金秋牌健康饰材西北运营中心，但是商家没有开门。消费者导报电话联系了该商家负责人程总。程总电话告诉消费者导报，他们目前已经放假回家了，不方便接受采访，这件事情已经通过市场监督部门进行了协调，客户的这种情况不符合退货条件，因为是量身定制的柜子，方案都是确定还签过字的，做好以后客户说不满意要求全额退款这是实现不了的，但是我们可以给客户修改方案、维修。对于没有跟客户签订合同，程总告诉消费者导报，目前这个行业都是这样很少签订合同，给客户的都是出厂价。

目前李先生的事情还在与商家僵持中，李先生告诉消费者导报他也会保留起诉的权利来维护自己的合法权益。关于此事，本报会继续关注。再次也提醒消费者，在购买大额的商品时一定要签订合同，合同可以约束双方当事人的权利义务，在当事人一方不按照合同义务办事情时，我们可以通过合同证明其有义务，要求其去履行义务，如果不履行义务则可以通过诉讼等方式要求对方承担违约责任，所以要一定要签合同。

文/刘雷
联系我时，请说是在大家居网看到的，谢谢！